CARREGANDO...

Telefônica – A Trilha

Objetivo:

A Telefônica é uma empresa que cresceu muito rápido nos últimos anos. Isso trouxe uma consequência comum para empresas que expandem de maneira veloz: perdeu-se no caminho aquele ambiente caloroso e humano, que é mais frequente em empresas pequenas, onde o contato é mais direto.

Isso causava um sentimento de saudades do clima da empresa antiga, gerando desmotivação. Uma equipe desmotivada, acaba prejudicando os resultados, pois o cliente consegue sentir o reflexo do ambiente da empresa no atendimento, ainda mais se tratando da área de CRM.

Então nosso objetivo era gerar uma campanha que resgatasse a cultura interna antiga, trazendo um clima organizacional saudável novamente para a Telefônica.

O Projeto:

O nosso SQUAD gerou todo o diagnóstico para detectar e comprovar um problema de clima organizacional e motivacional. Então desenvolvemos a campanha com o conceito da TRILHA, que trazia o convite para as pessoas se unirem para percorrerem o caminho de volta para a Telefônica Antiga, resgatando o clima pessoal que havia sido perdido.

Para nos aprofundar no storytelling da campanha e gerar mais engajamento das pessoas, nosso SQUAD analisou o perfil dos empregados para criar 5 personas para compor a história.

A história girava em torno de 4 personagens que eram convocados por 1 mentor para percorrer a trilha.

Apesar de possuírem personalidades muito diferentes entre si, precisavam caminhar juntos para poderem atingir o objetivo em comum, e ao mesmo tempo, cada um deveria superar seus próprios medos individuais.

Parte da campanha foi aplicada online, onde criamos um portal interativo da trilha, onde os participantes acessavam para receber conteúdo, pelo próprio portal e também e-mail marketing e SMS.

A fixação do conhecimento era testada com técnicas de gamificação, onde cada participante possuia um score próprio, marcando pontos conforme acessava o conteúdo e realizava os testes.

Para reconhecimento do esforço dos participantes, diversas premiações foram realizadas.

Outra parte da campanha ocorreu de maneira offline, com a ambientação da empresa personalizada para incentivar as pessoas a participarem.

Também houve a distribuição de brindes, assim como eventos com atores interagindo com os funcionários.

Por fim, toda a história da campanha foi traduzida em um livro que contava a história dos personagens percorrendo a trilha, e também fazendo o paralelo que os verdadeiros protagonistas da trilha: os funcionários.

Resultados:

• Redução de 17,9% no TMA.

• Aumento do Tempo logado 17,5%.

• Redução de 27,8% do ABS.

• Redução de 26,6% Turn Over.

• Aumento de 34,3% no NPS.

• Clima Organizacional avaliado em 93,8%.

• Aumento do Engajamento em 36,9%.

DETALHES

CLIENTE

Telefônica

CATEGORIA

Tingle Squads