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Banco PAN – Personas

Objetivo:

O setor de cobrança do Banco PAN estava passando por um grande processo de transformação digital. Ampliaram seu atendimento para omnichannel, criaram novas estratégias de engajamento com educação financeira, e novas ações de relacionamento e performance.

O Banco precisava de uma nova forma de comunicação, adequada para acompanhar a nova fase de transformação digital, transmitindo informações de maneira ágil e descomplicada.

O Projeto:

Nosso SQUAD fez uma análise com o Banco PAN, e identificamos a necessidade da criação de personas para a área de educação financeira e digital, para aumentar a identificação do público com o conteúdo. Com base em nossas pesquisas, optamos pela família como base andragógica.

Três arquétipos foram escolhidos para compor as 3 personas da Família Silva:

• Seu Renê: O Avô – arquétipo do Sábio.
• Márcia: A Mãe – arquétipo do Herói.
• Sofia: A Filha – Arquétipo do Explorador.

Foi escalado o elenco para interpretar os personagens nos vídeos de educação digital e financeira do Banco PAN.

Após a definição do conteúdo a ser divulgado, desenvolvemos os roteiros, storyboards e produção dos vídeos.

Nosso SQUAD também verificou a necessidade de uma BRAND persona para o setor de cobrança. Analisamos qual seria o tom de voz utilizado pela marca, e após pesquisa com clientes, determinamos o arquétipo do CUIDADOR para a Brand Persona.

Com a análise de naming, determinamos o nome PAM para a persona. Optamos pelo caminho de um personagem em 3D.

Todas as características sociais, tom de voz e personalidade foram definidas com base em pesquisas e análises realizadas pelo nosso SQUAD.

• Nome: Pam
• Gênero feminino
• 30 anos
• Casada
• Um filho
• Linguagem comunicativa e expansiva, usa expressões populares em sua fala.
• Tom de voz: Expansivo, Objetivo e Otimista.
• Independente, batalhadora, com semblante forte, confiante, sereno e pleno, que transmite credibilidade, e que tem os pés no chão

Criamos um portal online exclusivamente para divulgar o conteúdo do setor de Cobrança, tendo a Pam como porta-voz.

DETALHES

CLIENTE

Banco PAN

CATEGORIA

Tingle Talks